👉 “SNS 라이브커머스 피해 급증…3년 새 두 배 늘었다”
👉 “라이브 커머스, 소비자 피해 폭발적 증가… 청약철회 거부 주의”
📌 “구매 버튼 누르고 나면 끝? 아니다, 구제 제도부터 점검해야 한다”
안녕하세요🙋♂️
최근 인터넷 쇼핑, 특히 인스타그램·유튜브 등의 라이브커머스(Live Commerce)에서
물건을 구매했다가 판매자 연락 두절, 환불 거부, 광고와 다른 상품 배송 등의 피해를 당했다는 사례가 크게 늘고 있어요.
온라인 유통이 일상화된 만큼 소비자 보호 제도가 충분히 따라가고 있는지, 시장 흐름과 함께 분석해 보겠습니다.
1️⃣ 피해 현황 – 숫자가 말한다
- 한국소비자원이 국회 정무위원회에 제출한 자료에 따르면,
2022년 라이브커머스 관련 소비자 상담 건수는 연간 259건이었고,
올해 9월까지 이미 510건으로 약 두 배 수준까지 뛰었어요. - 피해 유형별로 보면, 청약철회·반품 거부가 전체의 약 35.3%를 차지했고,
계약불이행(광고와 다른 상품 배송 등) 피해가 26.3% 수준이에요. - 특히 품목별로는 의류·신발·신변용품이 789건(전체의 약 53%)으로 가장 많았고,
그다음으로 IT·가전용품이 234건, 식품·의약품 197건 등입니다.
이런 수치들은 단순히 ‘조금 더 조심하자’ 수준이 아니라 구매 구조와 제도 체계 자체에 변화가 필요하다는 신호로 해석돼요.
2️⃣ 왜 피해가 이렇게 늘고 있을까?
✅ 라이브커머스의 새로운 구매 구조
- 라이브방송 중 즉시 구매 버튼을 누르고 카드 결제까지 끝내는 구조가 많아요.
이 과정에서 판매자 등록 정보가 불분명하거나, 판매자 책임·환불 조건이 명확하지 않은 경우가 있어요. - 또한 SNS 라이브는 방송법이나 전자상거래법상 기존 유통·판매 채널과는
다른 규제 사각지대에 놓여 있다는 지적이 나와요.
✅ 공급 확대·리스크 확대
- 라이브커머스가 인기화되면서 누구든 판매자로 참여할 수 있는 구조가 생겨났고,
이로 인해 저가·대량 판매자 증가, 품질‧환불 대응력 저하 등이 나타나고 있어요. - 구매 시 체감 리스크가 커지는 이유 중 하나예요.
✅ 소비자 인식 및 제도 간극
- 소비자는 ‘방송에서 봤으니까’ 믿고 구매하지만, 환불·반품·하자 보상 등 책임이 모호한 경우가 많아요.
- 현재 제도 측면에서 라이브커머스 특화 보호 규정이 부족하다는 지적이 나오고 있어요.
👉 “SNS 라이브커머스 피해 급증…3년 새 두 배 늘었다”
👉 “라이브 커머스, 소비자 피해 폭발적 증가… 청약철회 거부 주의”
3️⃣ 제도적 보완, 소비자 보호는 어떻게 강화돼야 할까?
📌 판매자 정보 공개 강화
- 판매자가 통신판매업 신고 여부, 사업자등록번호, 환불·반품 조건 등을
라이브 방송 전에 명확히 고지하도록 의무화할 필요가 있어요. - 소비자원도 “판매자 등록·사업자번호·환급 규정 등을 확인하라”라고 권고하고 있어요.
📌 라이브커머스 플랫폼 책임 강화
- 플랫폼이 중개 역할을 넘어서, 판매자 인증·거래이력·환불 이행 능력을
사전 검증하고 책임지는 구조로 전환할 필요가 있어요. - 특히 ‘판매자 연락 두절’ 등의 권리침해가 발생할 경우 플랫폼 차원에서 소비자 구제창구를 운영해야 해요.
📌 환불‧반품 체계 정비
- 청약철회(환불) 거부 피해가 가장 많다는 점에서, 라이브커머스를 통한 거래에 대해서도
‘14일 이내 환불 가능’ 등 기본 원칙이 유효하게 자리 잡아야 해요. - 또 소비자가 사후 대응(책임 소재 확인·구제 신청)을 쉽게 할 수 있는 통합 창구가 필요합니다.
📌 소비자 인식 개선
- 소비자는 라이브커머스라도 “신중하게 구매하자”는 인식이 중요해요.
카드 결제·안전거래 서비스 이용, 판매자 정보 확인, 거래 내역 보관 등이 필수예요. - 현금·계좌이체만 하는 거래는 리스크가 크다고 전문가들은 경고해요.
4️⃣ 소비자 입장에서 체크리스트
- 라이브방송 판매자인지, 통신판매업 신고된 사업자인지 확인
- 방송 중 제공되는 상품정보·배송·환불·반품 조건을 화면 캡처 또는 저장
- 결제는 카드나 안전거래 플랫폼을 이용
- 광고와 실상품이 다른 경우, 즉시 증빙자료 확보
- 판매자 연락이 안 되거나 환불·반품이 거부될 경우 소비자원·거래소 신고 가능성 고려
👉 “SNS 라이브커머스 피해 급증…3년 새 두 배 늘었다”
👉 “라이브 커머스, 소비자 피해 폭발적 증가… 청약철회 거부 주의”
✨ 마무리 – 라이브커머스, 즐겁지만 대비 필수
라이브커머스는 재미있고 즉각적인 구매 경험을 제공하지만, 그만큼 리스크도 커져요.
수치가 보여주듯, 피해 건수가 급증하고 제도적 보완이 시급한 현실이에요.
👉 라이브방송 중 구매 전에도 “이건 나도 책임질 수 있나?” 한 번 생각해 보시고
👉 거래 후엔 증빙자료를 반드시 확보하는 습관을 들이시는 걸 추천드려요.
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