“배달의민족 포장 주문에도 6.8% 수수료? 자영업자들 반발 이유는”

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👉 배달의민족 공지사항 및 정책 안내

📌 서론: 포장 주문에도 수수료? 자영업자들의 반발 확산

요즘 치열한 배달앱 경쟁 속에서도 독보적인 점유율을 자랑하는 배달의민족이 최근 새로운 정책을 내놓았습니다. 바로 포장 주문에도 6.8% 수수료를 부과하기로 한 건데요. 😮

 

그동안 포장 주문은 수수료 없이 운영되는 구조로, 자영업자들에게는 유일한 숨통 같은 존재였습니다. 그러나 이번 정책으로 인해 수수료 부담이 포장까지 확장되자, 업주들 사이에서 "가맹 해지를 하겠다"는 목소리가 커지고 있습니다. ⚠️

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🔍 본론

1️⃣ 수수료 정책 변경의 배경과 구조

배달의민족은 이번 수수료 부과에 대해 "플랫폼 시스템 유지와 기술 서비스 고도화에 따른 필수 조치"라고 설명했습니다. 📱
앱 관리, 결제 시스템, 마케팅 지원 등의 비용 상승이 포장 주문까지 수수료를 적용하게 된 배경이라는 거죠.

 

하지만 현실적으로 자영업자 입장에서는 6.8%의 수수료가 너무 크다는 지적이 이어지고 있습니다. 포장 주문은 배달이 필요 없어 상대적으로 부담이 적어야 하는 영역인데, 이제는 온라인 주문이라는 이유로 수수료가 붙는 구조가 된 셈입니다.

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2️⃣ 자영업자의 부담 증가와 가맹점 이탈 조짐

단순히 보면 6.8%는 작은 숫자로 느껴질 수 있지만, 실제 매출에 적용해 보면 얘기가 달라집니다.
예를 들어 하루 포장 주문 매출이 100만 원이라면, 수수료로만 68,000원을 지출하게 됩니다. 😵
이는 월 200만 원 이상 손해를 감수해야 한다는 계산도 가능합니다.

 

실제로 일부 업주들은 가맹 해지 인증을 SNS에 올리며 항의 움직임을 보이고 있으며, "쿠팡이츠나 네이버 스마트주문으로 전환하겠다"는 의견도 속속 올라오고 있습니다. 🧾

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3️⃣ 소비자 반응과 인식 변화

소비자들 또한 “포장 주문인데 왜 수수료를 받느냐”는 의문을 제기하고 있습니다. 🤔
배달비는 안 내더라도 메뉴 가격 자체가 인상될 수 있고, 이는 결국 소비자 부담으로 이어질 수 있는 구조입니다.

 

실제로 네이버 카페, 블로그, 트위터 등에서는 "배민 포장 주문 안 쓴다", "직접 전화해서 예약하고 간다"는 소비자들이 늘어나고 있습니다. ☎️

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4️⃣ 배달앱 시장의 과점 구조 문제

국내 배달앱 시장은 배달의민족(우아한형제들)이 약 70% 점유율을 차지하고 있습니다.
이는 자영업자 입장에서 선택지가 거의 없다는 의미이기도 하죠. 🧩

이처럼 플랫폼 간 경쟁이 충분하지 않다 보니, 플랫폼의 일방적인 정책 변경에 자영업자들이 무방비로 노출될 수밖에 없는 현실입니다. 😔

 

정부나 공공기관에서도 공정한 수수료 기준 마련, 플랫폼 간 불공정 계약 개선이 필요하다는 목소리가 나오는 이유도 여기에 있습니다.

 

👉 배달의민족 공지사항 및 정책 안내

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✅ 결론: 플랫폼 의존 탈피와 자생력 확보가 열쇠

이 사태는 자영업자와 플랫폼 간 신뢰 관계가 얼마나 중요한지를 보여주는 사례입니다.
이제 자영업자들은 단순히 플랫폼에 의존하지 않고 다양한 판매 채널을 구축해야 할 시기입니다.

 

예를 들어:

• 📌 네이버 스마트주문, 카카오톡 주문하기 등 수수료가 적은 플랫폼 활용
• 📌 블로그, 인스타그램, 단골앱 등 고객과 직접 소통 가능한 채널 운영
• 📌 오프라인 혜택 강화로 현장 방문 유도

소비자들도 플랫폼 수수료 구조를 이해하고, 가능한 경우 직접 주문과 방문을 통해 소상공인을 응원하는 소비 습관이 필요합니다. 💪
플랫폼 기업 역시 단기적인 수익보다 지속 가능한 상생 모델 구축이 필요합니다.

 

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